MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

TÜRSAB Belge No: 12912 | Yürürlük Tarihi: 08.09.2026

1. TARAFLAR

1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi olup, satın alma sırasında sisteme bildirdiği;

• Adı ve soyadı / unvanı,
• T.C. kimlik numarası veya gerekli diğer bilgiler,
• Adres bilgileri,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi

üzerinden tanımlanır. Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı tur, gezi, ulaşım, konaklama, transfer, rezervasyon, bilet ve/veya seyahat acentacılığı hizmetlerinin satışına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda sipariş vermesi ve gerekli ödemenin gerçekleştirilmesiyle yürürlüğe girer.

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ayrıca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Paket tur sözleşmelerinde acentenin belge numarası, unvanı ve adresinin belirtilmesi gibi yükümlülükler bulunmaktadır.

3. SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

ALICI tarafından satın alınan hizmetin;

• Tur / gezi adı,
• Tur tarihi,
• Hareket ve dönüş bilgileri,
• Gidilecek destinasyonlar,
• Ulaşım şekli,
• Konaklama bilgileri,
• Hizmete dahil olan ve olmayan hizmetler,
• Katılımcı sayısı,
• Kişi başı ve toplam satış bedeli,
• Ödeme şekli,
• Varsa özel şartlar

satın alma işlemi sırasında internet sitesinde ve/veya ALICI’ya gönderilen rezervasyon/sipariş belgesinde belirtilir.

ALICI, satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmete ilişkin bilgileri incelemekle yükümlüdür.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI, internet sitesinde sunulan hizmeti seçerek gerekli bilgileri doldurur ve ödeme işlemini gerçekleştirir.

Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması ve SATICI tarafından rezervasyonun onaylanmasıyla sözleşme kurulmuş olur.

ALICI, sipariş işlemini tamamlamadan önce sözleşme şartlarını, hizmet bilgilerini ve fiyatı inceleyerek kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde sözleşme ve ilgili bilgiler elektronik ortamda ALICI’nın erişimine sunulabilir.

5. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

Hizmetin satış fiyatı, satın alma işlemi sırasında internet sitesinde Türk Lirası olarak gösterilir.

Gösterilen fiyatın içerdiği hizmetler ilgili tur veya hizmet açıklamasında belirtilir.

Ödeme;

• Kredi/banka kartı,
• Havale/EFT,
• İnternet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ödeme işleminin tamamlanmaması halinde SATICI’nın rezervasyonu onaylama veya hizmeti sunma yükümlülüğü doğmaz.

6. FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

ALICI’nın satın alma işlemini tamamladığı ve rezervasyonu kesinleştiği tarihte bildirilen toplam satış bedeli esas alınır.

Rezervasyon sonrasında ALICI’nın talebiyle gerçekleştirilen ilave hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

7. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI;

1. Satın alınan hizmeti, internet sitesinde ve rezervasyon belgesinde belirtilen koşullara uygun şekilde sunmayı,
2. Hizmete ilişkin gerekli bilgileri ALICI’ya sunmayı,
3. Rezervasyon ve ödeme işlemlerini mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmeyi,
4. ALICI’nın kişisel verilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlemeyi,
5. Hizmette meydana gelen önemli değişiklikleri ALICI’ya bildirmeyi

taahhüt eder. Paket tur söz konusu olduğunda, paket tur mevzuatından kaynaklanan özel yükümlülükler ayrıca uygulanır.

8. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI;

• Rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
• Tur/hizmet şartlarını ve programı incelediğini,
• Tur başlangıç saatine ve hareket noktasına zamanında ulaşacağını,
• Kendisine bildirilen gerekli belge ve seyahat evraklarını temin edeceğini,
• Hizmet sırasında tur programına ve ilgili kurallara uyacağını

kabul ve taahhüt eder. ALICI tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sonuçlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

9. REZERVASYON VE ONAY

Rezervasyonun kesinleşmesi, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasına ve SATICI tarafından rezervasyonun onaylanmasına bağlıdır.

Rezervasyon onayı ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

SATICI tarafından onaylanmayan rezervasyonlar kesin rezervasyon olarak kabul edilmez.

10. İPTAL VE İADE

ALICI’nın satın aldığı hizmetin iptali ve ücret iadesi;

• Satın alınan hizmetin niteliğine,
• Turun başlangıç tarihine,
• Tedarikçi/otel/taşıyıcı koşullarına,
• Sözleşmede belirtilen özel iptal koşullarına,
• Yürürlükteki tüketici mevzuatına

göre değerlendirilir. Paket turlarda ayrıca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır. İptal ve iade koşulları satın alma sırasında ALICI’ya ayrıca bildirilebilir.

11. CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmeler bakımından tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler, yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.

Ancak mevzuatta cayma hakkının istisna edildiği hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken;

• Konaklama,
• Yolcu taşıma,
• Araç kiralama,
• Yiyecek-içecek tedariki,
• Eğlence veya dinlence amacıyla yapılan hizmetler

gibi hizmetlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu nedenle ALICI, satın aldığı hizmetin özel cayma ve iptal koşullarını satın alma sırasında kontrol etmekle yükümlüdür.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, resmî makamların seyahat kısıtlamaları, hava şartları, ulaşımın durması veya ciddi şekilde aksaması gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Paket turlarda mücbir sebep ve olağanüstü durumlara ilişkin özel hükümler ayrıca uygulanır.

13. HİZMETTE DEĞİŞİKLİK

Tur programında güvenlik, hava şartları, ulaşım, operasyonel zorunluluklar veya benzeri haklı nedenlerle değişiklik yapılması gerekebilir. SATICI, hizmetin esaslı unsurlarını etkileyen değişiklikleri ALICI’ya mümkün olan en kısa sürede bildirir. Paket turlarda tüketicinin değişiklik nedeniyle sahip olduğu haklar ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI tarafından SATICI’ya verilen kişisel bilgiler; rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, faturalandırma, müşteri iletişiminin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmetin sunulması amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanır.

15. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

İnternet sitesinde bulunan logo, marka, fotoğraf, grafik, metin, tasarım, video, yazılım ve diğer içerikler aksi belirtilmedikçe SATICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. İçeriklerin SATICI’nın yazılı izni olmaksızın ticari amaçla kopyalanması, çoğaltılması veya kullanılması yasaktır.

16. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketicinin taraf olduğu uyuşmazlıklarda, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru hakları saklıdır. Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuruda bulunabilir.

17. YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden satın alma işlemini tamamlayarak işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, sözleşme koşullarını anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, elektronik ortamda ALICI tarafından onaylandığı ve ödeme işleminin tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer.