PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

TÜRSAB Belge No: 12912 | Yürürlük Tarihi: 08.09.2026

1. TARAFLAR

1.1. PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ / SEYAHAT ACENTASI

Bundan sonra “ACENTE” olarak anılacaktır.

1.2. KATILIMCI

Paket tur hizmetini satın alan kişi ve sözleşmede bilgileri bulunan diğer katılımcılardır. Bundan sonra “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ACENTE tarafından düzenlenen veya satışa sunulan paket turun kapsamı, fiyatı, ödeme koşulları, değişiklik ve iptal şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Paket tur; mevzuattaki tanım kapsamında ulaştırma, konaklama ve/veya bunlara yardımcı olmayan diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte sunulduğu, 24 saatten uzun süren veya gecelik konaklama içeren organizasyonları kapsar.

3. PAKET TURUN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Katılımcıya satın alma öncesinde veya satın alma sırasında aşağıdaki bilgiler sunulur:

• Paket turun adı,
• Başlangıç ve bitiş tarihi,
• Başlangıç ve bitiş yeri,
• Tur programı ve güzergâh,
• Ulaşım şekli,
• Hareket ve dönüş saatleri,
• Konaklama tesisi ve konaklama süresi,
• Konaklama tipi,
• Yemek planı,
• Tur ücretine dahil hizmetler,
• Tur ücretine dahil olmayan hizmetler,
• Toplam paket tur bedeli,
• Ön ödeme ve kalan ödeme bilgileri,
• Varsa asgari katılımcı sayısı,
• İptal koşulları,
• Vize, pasaport ve gerekli seyahat belgeleri,
• Zorunlu ve varsa isteğe bağlı sigorta bilgileri.

Paket tur sözleşmesinden önce katılımcıya gerekli ön bilgilendirmelerin yapılması ve broşür/ekinde ilgili bilgilerin sunulması mevzuat gereğidir.

4. PAKET TUR BEDELİ

Paket turun toplam bedeli, rezervasyon sırasında KATILIMCI’ya bildirilir. Belirtilen toplam fiyat, aksi açıkça belirtilmediği sürece paket tur kapsamında sunulan hizmetlerin vergiler dahil satış bedelidir.

KATILIMCI tarafından yapılması gereken;

• Ekstra aktiviteler,
• Kişisel harcamalar,
• Yemeklerde alınan ekstra içecekler,
• Yurt dışı çıkış harcı,
• Vize ücretleri,
• Pasaport ücretleri,
• Seyahat sigortası (ek poliçeler),
• Programda açıkça dahil olmadığı belirtilen diğer hizmetler

paket tur fiyatına dahil değildir.

5. ÖDEME

KATILIMCI, paket tur bedelini ACENTE tarafından belirtilen ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Ödeme; Kredi/banka kartı, Havale/EFT ve internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir. Ödeme planına uyulmaması halinde ACENTE, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında gerekli işlemleri uygulayabilir.

6. PAKET TUR PROGRAMI

Tur programı, KATILIMCI’ya satış öncesinde sunulan program doğrultusunda gerçekleştirilir. Güvenlik, hava şartları, ulaşım koşulları, yerel şartlar, mücbir sebepler veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle programda değişiklik yapılması gerekebilir. Bu tür değişikliklerde ACENTE, turun temel özelliklerini mümkün olduğunca korumaya çalışır.

7. KONAKLAMA

Paket tur kapsamında konaklama bulunması halinde otelin adı, konumu, sınıfı, konaklama türü, oda tipi ve konaklama tarihleri KATILIMCI’ya satın alma öncesinde bildirilir. Otel veya konaklama tesisinin zorunlu nedenlerle değiştirilmesi gerektiğinde ACENTE, mümkün olduğunca aynı veya benzer standartta alternatif tesis sağlamaya çalışır.

8. ULAŞIM

Paket tur kapsamında kullanılacak ulaşım aracı ve ulaşım hizmetine ilişkin bilgiler tur programında belirtilir. Hava, yol, trafik, teknik arıza, güvenlik veya diğer zorunlu nedenlerle ulaşım saatlerinde değişiklik meydana gelebilir. Bu değişiklikler nedeniyle doğabilecek zorunlu program düzenlemeleri KATILIMCI’ya bildirilir.

9. ASGARİ KATILIMCI SAYISI

Paket turun gerçekleştirilebilmesi için asgari katılımcı sayısı belirlenmişse bu sayı ve turun iptal edilebileceği son tarih KATILIMCI’ya önceden bildirilir. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle turun iptal edilmesi halinde KATILIMCI’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. ACENTENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ACENTE;

1. Paket turu sözleşmede belirtilen esaslara uygun şekilde gerçekleştirmeyi,
2. KATILIMCI’ya gerekli ön bilgilendirmeyi yapmayı,
3. Paket tur hizmetlerinin sözleşmeye uygun şekilde sunulması için gerekli organizasyonu gerçekleştirmeyi,
4. Paket tur kapsamında kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirmeyi,
5. KATILIMCI’nın mevzuattan doğan haklarını gözetmeyi,
6. Zorunlu sigorta yükümlülüklerini ilgili mevzuata uygun şekilde yerine getirmeyi

taahhüt eder. TÜRSAB’ın duyuruları uyarınca, paket tur bedeli kadar zorunlu sigorta kapsamında sertifika düzenlenerek tüketiciye teslim edilmektedir.

11. KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

KATILIMCI; rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu, kendisine bildirilen hareket saatlerine uyacağını, gerekli kimlik, pasaport ve diğer seyahat belgelerini temin edeceğini, vize gereken seyahatlerde gerekli vize işlemlerini zamanında gerçekleştireceğini, tur sırasında ACENTE ve hizmet sağlayıcıların makul talimatlarına uyacağını ve kendi kişisel eşyalarından sorumlu olduğunu kabul eder.

12. PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ

Yurt dışı paket turlarda pasaport, vize, transit vize, oturum ve benzeri belgelerin geçerliliğini kontrol etmek KATILIMCI’nın sorumluluğundadır. Vize alınmış olması, ilgili ülkeye giriş garantisi anlamına gelmez. Vize veya seyahat belgesinin bulunmaması nedeniyle seyahate katılamayan KATILIMCI bakımından ilgili iptal ve iade koşulları uygulanır.

13. PAKET TURUN ACENTE TARAFINDAN DEĞİŞTİRİLMESİ

Sözleşmenin esaslı unsurlarında değişiklik yapılması gerekmesi halinde KATILIMCI’ya ilgili değişiklik bildirilir. KATILIMCI’nın mevzuat kapsamında sahip olduğu kabul veya fesih hakları saklıdır.

14. KATILIMCI TARAFINDAN PAKET TURUN DEVRİ

KATILIMCI, mevzuatta öngörülen koşulların bulunması halinde paket tur sözleşmesinden doğan hak ve yükümlülüklerini başka bir kişiye devredebilir. Devirden kaynaklanan zorunlu ve makul masraflar ilgili mevzuat kapsamında devreden ve devralan tarafından karşılanır.

15. PAKET TURUN İPTALİ

Paket turun ACENTE tarafından iptal edilmesi halinde, KATILIMCI’ya durum mümkün olan en kısa sürede bildirilir. İptalin nedenine göre KATILIMCI’nın ödemiş olduğu bedelin iadesi, alternatif paket tur, sözleşmeden dönme veya diğer yasal haklar konusundaki hakları ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

16. KATILIMCI TARAFINDAN İPTAL

KATILIMCI’nın paket turu kendi isteğiyle iptal etmesi halinde, iptal talebinin ACENTE’ye ulaştığı tarih ve turun başlangıç tarihine kalan süre dikkate alınır. İptal nedeniyle oluşabilecek kesinti ve masraflar, yürürlükteki mevzuat ve KATILIMCI’ya satış sırasında bildirilen özel koşullar çerçevesinde uygulanır.

17. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen gerçekleşmesini engelleyemediği savaş, terör, doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın, resmî makamların seyahat kısıtlamaları, hava koşullarındaki olağanüstü durumlar ve ulaşımın ciddi şekilde aksaması gibi durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir. Bu durumda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

18. PAKET TURUN BAŞLAMASINDAN SONRAKİ SORUNLAR

KATILIMCI, paket tur hizmetinin sözleşmeye uygun olarak sunulmadığını düşünmesi halinde durumu gecikmeksizin ACENTE’ye veya ACENTE’nin tur sırasında görevlendirdiği kişiye bildirmelidir. Sorunun mümkün olduğu ölçüde giderilmesi için ACENTE tarafından gerekli çalışmalar yapılır.

19. SİGORTA

Paket tur kapsamında zorunlu sigorta ve varsa diğer sigortalar hakkında KATILIMCI’ya gerekli bilgiler verilir. KATILIMCI, seyahat sağlık sigortası gibi isteğe bağlı sigortaları ayrıca satın alabilir. Zorunlu sigorta kapsamında tüketiciye verilmesi gereken belgeler ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

20. KİŞİSEL VERİLER

KATILIMCI’ya ait kişisel veriler; rezervasyon, biletleme, konaklama, ulaşım, sigorta, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki KVKK mevzuatına uygun olarak işlenebilir. Ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanır.

21. ŞİKÂYET VE TALEPLER

KATILIMCI, paket tur sırasında ortaya çıkan sorunları mümkün olan en kısa sürede ACENTE’ye bildirmelidir.

Şikâyet ve talepler;

• Telefon: 0507 448 00 61
• E-posta: info@kasiflerturizm.com

üzerinden iletilebilir.

22. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru hakları saklıdır. Tüketici, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuruda bulunabilir.

23. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

KATILIMCI, paket tur satın alma işlemini tamamlayarak sözleşmede ve kendisine sunulan ön bilgilendirmelerde yer alan şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu sözleşme, taraflar arasında paket tur sözleşmesinin kurulmasıyla yürürlüğe girer.